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대형마트 판촉 사원2024.09.101. 코스트코 COSTCO 개요 1.1. 코스트코 기업 소개 미국에 본사를 두고 있는 회원제로 운영되는 창고형 대형할인마트인 코스트코는 국내 대형할인점 시장에서 유일한 외국계 대형할인마트이다. 코스트코는 고품격의 브랜드 제품을 저렴한 가격에 제공하고 있으며, 유료회원 모집으로 운영비를 대폭 낮출 수 있었고 이를 통해 제품판매가격의 경쟁력을 갖추어 일석이조의 효과를 누리고 있다. 1.2. 창고형 회원제 할인매장의 특징 창고형 회원제 할인매장의 특징은 다음과 같다. 코스트코는 창고형태로 점포를 운영하며 박스 묶음 단위로 판매하는 것...2024.09.10
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고객등급관리우수사례2024.09.111. 고객관계관리(CRM)의 개요 1.1. CRM의 정의 CRM은 "고객과의 관계를 관리하여 기업의 수익성을 극대화하기 위한 통합적인 전략과 프로세스"이다. CRM은 고객을 기업의 가장 중요한 자산으로 인식하고, 고객과의 유기적인 관계 형성과 관리를 통해 장기적으로 고객의 가치를 극대화하고자 하는 경영 철학이자 방법론이다. CRM의 정의를 더욱 자세히 살펴보면 다음과 같다. 먼저, 가트너 그룹에서는 CRM을 "신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대시키기 위해 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 주...2024.09.11
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서비스청사진사례2024.10.191. 서비스 마케팅의 이해 1.1. 전통적 마케팅 믹스와 서비스 마케팅 믹스의 차이 전통적 마케팅 믹스와 서비스 마케팅 믹스의 차이는 다음과 같다. 전통적 마케팅 믹스는 제품, 가격, 유통, 촉진의 4P로 구성되어 있다. 여기서 말하는 제품은 물리적인 제품의 특징, 품질 수준, 액세서리, 보증, 포장, 제품 계열, 브랜딩 등을 의미한다. 무선 통신 서비스의 제품에는 휴대폰 자체와 함께 휴대폰 액세서리, 보증 서비스, 브랜드 등이 포함된다. 유통은 경로 유형, 노출, 중간상, 점포 입지나 경로 관리 등이 포함되며, 무선통신 서비...2024.10.19
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고객만족도2024.11.111. 고객가치와 고객만족 및 고객유지 1.1. 고객가치 고객가치는 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택과 지불하게 될 총비용의 차이를 의미한다. 즉, 고객가치 = 고객이 기대하는 혜택 - 고객이 지불하는 가격이다. 이 식이 시사하는 바는 고객이 기대하는 혜택과 지불하게 될 비용 사이의 차이를 극대화하여 고객에게 높은 가치를 제공하는 것이 중요하다는 것이다. 기업은 자사와 경쟁기업 사이의 상대적 고객가치 위치를 파악하고, 고객에게 제공하는 가치가 상대적으로 취약한 경우 이를 향상시키거나 고객의 부담을 경감시...2024.11.11
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미용분야현장특성2024.10.231. 서론 1.1. 미용학 과목 개요 미용학은 인간의 외모를 아름답게 가꾸기 위한 학문으로, 헤어, 메이크업, 피부관리, 네일아트 등 다양한 미용 분야를 포함한다. 미용학 과목의 개요는 다음과 같다. 미용학은 인간의 미(美)를 추구하는 학문으로, 모발, 피부, 색조, 네일 등 다양한 분야를 포함한다. 미용학은 사회문화적 트렌드와 기술의 발전에 따라 지속적으로 변화하고 발전해왔다. 따라서 미용학 과목에서는 미용에 관한 기초 이론부터 최신 기술과 트렌드에 이르기까지 종합적인 지식을 학습하게 된다. 구체적으로 미용학 과목에서는 모...2024.10.23
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피부의상담차트2024.10.161. 서론 미용이라는 영역은 여자들이 자신들 가꾸기 위해서 존재하였던 부분이다. 여자의 치장은 아름다워지기를 바라는 욕심과 가꾸어야 한다는 생각이 존재하기 때문에 앞으로 계속 발전 가능성 있는 사업아이디어가 된다. 지금은 남자들도 미용에 대한 관심이 높아지면서 미용의 영역은 다양하게 이루어지고 찾는 수요가 증가하는 추세이다. 다음 본론에서는 뷰티살롱의 고객관리와 서비스에 대해서 이야기 하고자한다. 2. 뷰티살롱의 고객관리 2.1. 뷰티살롱의 정의 미용실이라는 용어로 머리와 얼굴을 아름답게 꾸며주고 머리카락을 관리하는 상점이었다. ...2024.10.16
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어떻게경영할것인가2024.11.251. 경영의 기본 1.1. 자기 경영 1.1.1. 실수 고치기 실수를 고치는 것을 두려워하지 말아야 한다. 실수와 실패를 두려워하지 않고 고치려는 자세는 경영자에게 매우 중요하다. 배우는 자는 견고하지 않게 된다는 공자의 말씀처럼, 실수를 잘 고치는 것은 경영자의 자질을 보여준다. 실수를 두려워하지 않는 경영자는 직원들에게 신뢰를 얻을 수 있다. 직원들 역시 실수에 대한 두려움 없이 자유롭게 업무를 수행할 수 있다. 이는 결국 조직의 성과 향상으로 이어질 수 있다. 또한 실수를 수용하고 고치려는 자세는 경영자 개인의 발전에...2024.11.25
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프랜차이즈 샐러디2024.11.151. 국내 프랜차이즈 및 샐러드 시장 현황 1.1. 국내 프랜차이즈산업 개요 프랜차이즈 사업은 미국에서 GM이 자동차를 판매하는 독립된 지점을 만들며 시작되었다. 국내에서는 1979년 롯데리아의 개점이 프랜차이즈의 시작으로 꼽힌다. 프랜차이즈란 체인점 시스템을 뜻하며, 본부와 가맹점이 일종의 종적인 연계체제를 유지한다. 본사와 가맹 계약을 통해 점포 선정부터, 경영 부문까지 각종 노하우를 전수해준다. 프랜차이즈를 통한 창업은 많은 장점이 있다. 창업자는 적절한 프랜차이즈 본사를 선택했을 때 특별한 노하우나 경험이 적더라도 창업...2024.11.15
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관광산업 빅데이터2024.10.091. 서론 최근 들어 뉴스를 볼 때도, 신문이나 잡지를 볼 때도, 라디오를 듣거나 인터넷을 정보를 검색하다가도 너무나도 흔하게 접하게 되는 단어가 빅데이터(Big Data)이다. 정부에서 빅데이터를 활용한 정책을 펼친다든지, 기업에서 빅데이터를 활용하여 소비자에 대한 서비스를 향상하겠다는 말들을 많이 들어왔지만, 실제로 빅데이터가 무엇인지, 또한 어떤 방식으로 활용을 한다는 것인지 모르는 경우가 대부분이다. 실제로 우리의 주변에는 다양한 방식으로 빅데이터를 활용하여 제공하는 정보가 많지만, 빅데이터의 힘, 또는 그 영향력이 실제로 ...2024.10.09
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롯데쇼핑 마케팅2024.11.161. 서론 우스갯 이야기로 중국, 일본, 한국 세 나라의 소비성향을 비유한 말이 있다. 중국 사람들은 돈이 없으며 최저생활을 하고 돈을 많이 벌어도 최저생활을 한다. 일본사람들은 돈을 많이 벌면 호화스런 생활을 하고 돈이 없어지면 최저생활로 바꾼다. 한국사람들은 돈을 많이 벌면 호화스런 생활을 하고 돈이 떨어져도 호화스런 생활을 계속 유지한다. 이것이 우리나라의 외채가 1000억 달러를 돌파하고 매년 경상적자가 200억 달러에 이르게 하는 문화이다. KDI의 예측에 의하면 무역적자가 개선되지 않는 한 3년 내에 외채는 2,000억 ...2024.11.16
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