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3일의휴가서평2024.11.101. 열심히 살 필요 없이 자신의 삶을 즐기는 방법 1.1. 돈보다는 자유와 행복을 선택한 저자의 삶 저자는 퇴사를 한 후, 자신만의 시간을 가지고 진정 자신이 하고 싶은 것을 찾기 위해 돈과 안정감보다는 행복한 삶을 선택했다. 저자는 비록 실패를 하더라도 진정 자신이 하고 싶은 것을 찾고자 하는 용기를 가지라고 계속 반복적인 경험담을 얘기한다. 저자는 '부자를 못하는게 아니라 안하는 것이다'라며 돈보다는 자유를 선택하였다는 점을 강조했다. 그는 퇴사 후 늦잠을 잤고 싸게 나온 항공권을 날짜에 구애받지 않고 구매했다. 저자는 용기...2024.11.10
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고객만족도2024.11.111. 고객가치와 고객만족 및 고객유지 1.1. 고객가치 고객가치는 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택과 지불하게 될 총비용의 차이를 의미한다. 즉, 고객가치 = 고객이 기대하는 혜택 - 고객이 지불하는 가격이다. 이 식이 시사하는 바는 고객이 기대하는 혜택과 지불하게 될 비용 사이의 차이를 극대화하여 고객에게 높은 가치를 제공하는 것이 중요하다는 것이다. 기업은 자사와 경쟁기업 사이의 상대적 고객가치 위치를 파악하고, 고객에게 제공하는 가치가 상대적으로 취약한 경우 이를 향상시키거나 고객의 부담을 경감시...2024.11.11
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관광산업 빅데이터2024.10.091. 서론 최근 들어 뉴스를 볼 때도, 신문이나 잡지를 볼 때도, 라디오를 듣거나 인터넷을 정보를 검색하다가도 너무나도 흔하게 접하게 되는 단어가 빅데이터(Big Data)이다. 정부에서 빅데이터를 활용한 정책을 펼친다든지, 기업에서 빅데이터를 활용하여 소비자에 대한 서비스를 향상하겠다는 말들을 많이 들어왔지만, 실제로 빅데이터가 무엇인지, 또한 어떤 방식으로 활용을 한다는 것인지 모르는 경우가 대부분이다. 실제로 우리의 주변에는 다양한 방식으로 빅데이터를 활용하여 제공하는 정보가 많지만, 빅데이터의 힘, 또는 그 영향력이 실제로 ...2024.10.09
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관리상담 스크립트2025.02.141. 서론 1.1. 텔레마케팅 개념 정의 텔레마케팅은 텔레커뮤니케이션(Telecommunication: 전기통신기술 기반 정보전달)과 마케팅(Marketing: 기획 및 영업)의 합성어이다. 이는 시간적, 공간적 거리의 한계를 뛰어넘어 전화를 통해 이루어지는 고객과 기업 간의 쌍방향 의사소통 방식이다. 텔레마케팅은 인터넷, 전화 등 양방향 매체를 활용하여 고객의 구매요청, 질의, 불만을 접수하는 일을 포함한다. 기업 입장에서 텔레마케팅은 시너지 효과 및 직원 1인당 업무처리 효율 극대화가 가능한 마케팅 수단이며, 21세기 스피드를...2025.02.14
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장기렌터카 견적2024.09.091. 한국 렌터카 시장의 동향과 전망 1.1. 한국 자동차 산업 동향 한국 자동차 산업 동향은 다음과 같다. 2008년 1월 생산은 제네시스, 모하비, 뉴모닝 등 신차종의 생산 확대와 전년에 이어 지속된 수출 호조로 전년 동월 대비 15.4% 증가한 367,206대를 기록하였다. 1월 내수는 뉴모닝, 모하비, QM5, 제네시스 등 신모델 출시와 업계의 적극적인 판매 활동으로 전년 동월 대비 2.2% 증가한 97,358대를 나타냈다. 1월 수출은 해외 현지생산 증가, 미국 경기침체, 일본업체 경쟁력 강화에도 불구하고 원화환율 개...2024.09.09
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롯데쇼핑 마케팅2024.11.161. 서론 우스갯 이야기로 중국, 일본, 한국 세 나라의 소비성향을 비유한 말이 있다. 중국 사람들은 돈이 없으며 최저생활을 하고 돈을 많이 벌어도 최저생활을 한다. 일본사람들은 돈을 많이 벌면 호화스런 생활을 하고 돈이 없어지면 최저생활로 바꾼다. 한국사람들은 돈을 많이 벌면 호화스런 생활을 하고 돈이 떨어져도 호화스런 생활을 계속 유지한다. 이것이 우리나라의 외채가 1000억 달러를 돌파하고 매년 경상적자가 200억 달러에 이르게 하는 문화이다. KDI의 예측에 의하면 무역적자가 개선되지 않는 한 3년 내에 외채는 2,000억 ...2024.11.16
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정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사2024.08.281. 서론 경영정보시스템은 조직의 계획, 운영, 통제, 지시를 위한 정보를 효율적으로 제공하기 위해 정보를 수집, 저장, 검색, 처리, 가공하는 통합된 인간-기계 시스템이다. 이를 통해 조직은 목표를 보다 효과적으로 달성할 수 있다. 경영정보시스템은 경영, 정보, 시스템이라는 세 가지 하위 개념으로 구성되며, 구조적 의사결정과 비구조적 의사결정을 모두 지원하고 조직의 모든 계층에 의사결정을 지원한다. 또한 대량의 정보 처리를 고속화하고 수리적·통계적 해석을 통해 문제를 해결한다. 2. 경영정보시스템의 정의 2.1. 경영정보시스템의...2024.08.28
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예비창업패키지2024.12.231. 창업아이템 개요 1.1. 테이크아웃 점자 온도 컵 1.1.1. 창업아이템 소개 '테이크아웃 점자 온도 컵'은 온도를 점자와 색깔로 알려주는 안전한 테이크아웃 컵이다. 이 창업아이템은 카페 이용객 중 화상 입은 사람이 종종 발생하는 문제를 해결하고자 고안되었다. 뜨거운 제품을 그냥 모르고 마시는 것을 방지하기 위해 점자와 색깔이 변하는 온도계를 부착하였다. 어린이와 장애인, 노약자와 같은 다양한 계층의 소비자를 고려하여 안전성과 디자인을 함께 고려한 창의적인 아이템이다. 1.1.2. 창업아이템의 차별성 기존의 테이크아웃 컵과...2024.12.23
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cs리더스2025.03.121. 서론 1.1. CS 리더스 교육과정의 개요 CS 리더스 교육과정의 개요는 다음과 같다. CS 리더스 교육과정은 기업에서 필요로 하는 고객만족경영의 개념과 전략을 체계적으로 학습하고 실무적용 능력을 배양하기 위해 마련되었다. 이 과정은 고객만족경영의 필요성과 대두 배경, 고객만족경영의 개념과 정의, 측정 및 평가 방법, 변화 과정 등을 이해하고, CS 개론, CS 전략론, CS 실무론, 실습 및 현장 적용 등의 주요 내용을 학습한다. 궁극적인 목적은 고객서비스에 대한 전문성을 갖춘 CS 리더를 양성하여 지속가능한 고객관리 ...2025.03.12
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제약 영업2025.03.031. 제약영업의 특성 1.1. 제약영업의 고수 소개 제약영업의 고수는 영업 및 교육 분야에서 실무경험을 가지고 있다. 현재는 제약회사와 의료기기회사에 컨설팅을 제공하는 회사에 근무하고 있다. 이 책은 제약영업의 교과서와 같은 책으로, 제약영업의 가장 기초적인 부분을 알려주고 있다. 쉬운 말과 현장에서 흔히 겪을 수 있는 사건을 예로 들면서 영업의 기초를 알려주고 있다. 현직자가 현장에서 겪은 다양한 경험들을 엿볼 수 있으며, 실패사례와 성공사례를 다양하게 알려주고 있어 관련 분야 취직준비자나 현직자가 보기에 좋은 책이다. 1.2....2025.03.03
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