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중앙대학교 마케팅 영어 중간고사 대비2024.10.221. 마케팅 개요 1.1. 마케팅의 정의 마케팅이란 기업이 고객을 위해 가치를 창출하고 강한 고객관계를 구축함으로써 그 대가로 고객들로부터 상응한 보상을 얻는 과정이다. 즉, 고객의 욕구를 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 제품과 서비스를 개발, 가격을 결정하고 유통경로를 구축하여 고객에게 효과적으로 전달하는 일련의 활동이라고 할 수 있다. 이를 통해 기업은 고객과의 장기적이고 안정적인 관계를 형성하고, 고객의 충성도를 높일 수 있다. 궁극적으로 기업은 고객가치 창출과 고객관계 관리를 통해 수익을 창출하고자 한다. 1.2. 마케팅 ...2024.10.22
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CS현장2024.08.291. 고객만족경영의 개념과 필요성 1.1. 시대별 고객만족경영의 변화 시대별 고객만족경영의 변화는 다음과 같다. 60년대에는 마케팅과 제품경쟁 중심이었다. 이 시기에는 수요가 공급보다 많아 기업이 고객을 선택할 수 있었고, 고객만족보다는 기업의 이익이 우선시되었다. 고객은 "봉"이나 "하인"으로 취급받았다. 70년대에는 저가격경쟁이 주를 이루었다. 이 시기에도 수요가 공급보다 많은 상황이었고, 고객만족보다는 기업의 이익이 우선시되었다. 80년대에는 제품의 질 경쟁이 대두되었다. 이 시기에는 고객만족이 중요하게 여겨졌으나...2024.08.29