1. 이기는 습관 1.1. 총알처럼 움직인다, 동사형 조직 1.1.1. 고객을 향해 움직이는 '동사형 조직'으로 변신하라 대부분의 조직은 추상적인 슬로건만을 내세울 뿐 실제로는 고객을 향해 움직이지 않는다. 고객 중심의 서비스를 강조하지만 자신에게 편한 원칙만을 세워놓고 실질적인 행동은 하지 않는다. 성공하는 조직이 되기 위해서는 단순한 구호가 아닌 구체적이고 즉시 실행 가능한 지침을 가져야 한다. 필자는 이러한 조직을 '동사형 조직'이라 부른다. 동사형 조직이란 자신이 지금 하고 있는 목적지가 어디인지를 명확히 인식하고, ...