1. 서론 오늘날 기업은 단순히 제품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어, 소비자가 '행복'을 느낄 수 있는 마케팅 활동을 점점 더 중요하게 여기고 있다. 소비자 만족은 기본적인 성공 요인일 수 있지만, 이보다 더 높은 단계인 소비자 행복을 추구하는 것이 더욱 큰 성과를 가져다줄 수 있기 때문이다. 소비자 만족이란 제품이나 서비스를 구매한 직후의 일시적인 만족감을 의미하지만, 소비자 행복은 그 소비로 인해 소비자의 삶이 더 나아졌다는 지속적인 긍정적 감정이다. 이러한 이유로 많은 기업이 소비자 행복을 마케팅 전략의 핵심 목표로 삼고 있...