1. 서론 요즘 소비자들은 매우 똑똑하고 까다로워졌다. 온라인을 통해서 소비자들 사이에서 정보의 교환이 활발해지면서 특정한 브랜드나 제품과 관련해서 좋지 않은 소문이 나게 됐을 때 그것의 확산 속도가 매우 빨라져서 파급력이 커지고 있다. 한 번 소비자들 사이에서 부정적인 이미지가 생긴 기업이나 제품은 훼손된 이미지를 만회하기가 매우 힘들어졌다. 대부분의 상품 시장에 여러 개의 기업이 경쟁을 하고 있기 때문에 소비자의 입장에서는 어떤 브랜드나 제품과 관련해서 불미스러운 사건이 발생했다면 굳이 그것을 소비할 이유가 없다. 대체제가 많이...