1. 서론 1.1. 스트레스의 개념과 원인 스트레스는 외부적 요구에 대해 일어나는 생각, 감정상태, 심리적인 반응의 복합적인 형태로서 우리의 편안함을 위협함으로써 적응능력에 긴장을 주는 모든 상황이다. 스트레스에는 조직 내 요인인 직무스트레스와 조직 외 요인인 생활사건 스트레스가 있다. 조직 내 직무스트레스 요인은 개인적 특성, 직무 특성, 조직 특성 등 다양한 차원에서 발생할 수 있다. 개인적 스트레스 요인은 사람들의 모든 활동에서 발생하는 사상, 상황, 대인관계 등이며, 직무 스트레스 요인은 역할 모호, 업무부담, 기술 활용도...