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요즘 디지털 환경인 AI, AR/VR, 메타버스, 로봇공학, IoT, 클라우드 컴퓨팅의 발전이 가속화되고 있다. 이에 기업도 이 환경에 관심을 가지고 다양한 마케팅활동을 하고 있다. 이 중 한 분야를 선택하여 그 분야의 개념, 그 분야를 활용하여 마케팅활동을 하고 있는 기업사례와 미래 전망이 어떨지에 대한 이유를 서론, 본론, 결론 형식에 맞추어 작성하시 오2024.10.031. 서론 디지털 기술의 발전은 현대 사회의 모든 측면에 깊은 영향을 미치고 있으며, 그 중에서도 AI(인공지능), AR/VR(증강 및 가상현실), 메타버스, 로봇공학, IoT(사물인터넷), 클라우드 컴퓨팅과 같은 분야는 특히 주목받고 있다. 이러한 기술들은 우리의 일상 생활뿐만 아니라 기업의 경영 활동, 특히 마케팅 전략에도 큰 변화를 가져오고 있다. 디지털 환경이 빠르게 변화함에 따라 기업들은 이 새로운 기술들을 적극적으로 도입하고 활용하여 고객과의 소통을 강화하고, 경쟁력을 높이기 위한 다양한 마케팅 활동을 전개하고 있다. 그...2024.10.03
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CRM 시스템 기업 사례 도입배경 구성 성과2024.10.111. 고객관계관리(CRM)의 정의 1.1. CRM의 개념 CRM의 개념은 기업이 고객과의 관계를 효율적으로 관리하여 고객 만족도와 기업 수익성을 제고하기 위한 전략, 프로세스 및 기술을 의미한다. 기업은 CRM을 통해 고객 데이터를 수집, 분석, 활용하여 고객의 특성과 요구사항을 세분화하고 개별화된 마케팅을 수행한다. 이를 통해 고객과의 유대감을 강화하고 이탈을 방지하는 한편, 교차판매와 상향판매 등을 통해 고객 가치를 높일 수 있게 된다. CRM의 핵심은 고객 중심의 경영을 실현하는 것이다. 고객에게 차별화된 서비스와 경험을 ...2024.10.11
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4차 산업혁명이 기업의 경영에 도움이 된다고 생각하는가? 아니면 위협이 된다고 생각하는가2025.03.011. 4차 산업혁명과 기업 경영 1.1. 4차 산업혁명의 개념 4차 산업혁명은 인공지능, 사물인터넷, 빅데이터, 클라우드 컴퓨팅, 모바일 등 첨단 기술의 융합으로 촉발된 새로운 산업혁명 단계이다. 이는 기존의 아날로그 방식에서 디지털 기반으로의 전환을 의미하며, 생산성과 효율성을 크게 향상시키고 있다. 4차 산업혁명의 배경에는 정보통신기술(ICT)의 급속한 발전이 자리 잡고 있다. 특히 인공지능 기술의 비약적인 발전으로 데이터 분석 및 활용 능력이 크게 향상되었고, 이를 통해 새로운 부가가치를 창출할 수 있게 되었다. 또한 사물인...2025.03.01