1. 질향상 활동의 개요 1.1. 질향상 활동의 정의 질향상 활동이란 의료의 질 향상을 위해 과학적이고 체계적으로 노력하는 일체의 활동을 말한다. 즉, QA(Quality Assurance) 또는 QI(Quality Improvement)라고 하며, 고객의 요구를 충족시키기 위해서 과학적인 방법을 이용하여 의료의 질을 개선해 나가는 과정이다. 따라서 지속적인 의료서비스의 질 향상을 추구하기 위한 기법이라고 할 수 있다. 1.2. 질향상 활동 과정 질향상 활동 과정은 다음과 같다. 첫째, 목표설정 단계이다. 질향상의 목표는 조직의...