1. 서론 감정 노동은 현대 조직에서 특히 서비스 산업이나 고객과의 직접적인 상호작용이 필요한 직무에서 흔히 발생하는 문제이다. 감정 노동은 개인이 실제로 느끼는 감정과는 상관없이 특정 감정을 표현해야 하는 상황에서 발생하는데, 이는 많은 직장인들에게 심리적, 신체적으로 큰 부담을 준다. 특히 서비스업 종사자들은 고객의 요구를 충족시키기 위해 항상 친절하고 긍정적인 태도를 유지해야 한다. 그러나 이러한 감정 표현은 진정한 감정이 아닐 경우, 조직원에게 내적 갈등을 일으키고 심리적 소진을 초래할 수 있다. 예를 들어, 고객과의 갈등이...