1. 서 론 1.1. 의사소통의 개념과 중요성 의사소통이란 사람들끼리 서로 생각, 느낌 따위의 정보를 주고받는 일이다. 의사소통은 구어나 문어 뿐만 아니라 제스처, 자세, 표정, 눈맞춤 등의 비언어적 요소를 통해서도 이루어질 수 있다. 의사소통은 결국 서로 잘 통하는 것이며, 가정이나 직장에서 구성원 간 원활한 소통이 이루어지면 숨통이 트이지만 그렇지 않으면 숨이 막힐 수 있다. 따라서 의사소통은 인간이 일상생활을 영위하기 위해 반드시 필요한 행위이며, 의사소통 능력은 선천적인 것이 아니라 노력을 통해 익득할 수 있다. 특히 갈등...