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블랙컨슈머 이렇게 대응하라2024.09.121. 서론 1.1. 블랙컨슈머의 정의 블랙컨슈머란 "사업자에게 제품이나 서비스를 구매 중 또는 사용 후 불만을 제기하는 과정에서 악의적으로 문제를 삼거나 무리한 불평 행동을 하는 소비자"를 말한다. 즉, 제공된 재화·서비스에 어떠한 문제가 없는 데도 불구하고 문제가 있는 것처럼 꾸며 조작하고, 방치해서 악화시킨 뒤 기업에게 문제를 제기하는 소비자와 사회 윤리적, 상식 수준에서도 수용할 수 있는 범위를 초과하는 불평 행동을 하는 소비자를 뜻한다. 정보화 사회로 접어들기 전 소비자는 정보에서 약자로 존재해왔으나, 소비자 운동이 활발해...2024.09.12
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간호대학생 임상실습이 스트레스에 미치는 영향2024.09.171. 서론 1.1. 연구의 필요성 간호대학생은 이론수업과 임상실습을 병행하여 타 대학생에 비해 스트레스 수준이 높다. 임상실습은 학교에서 배운 지식과 기술을 실제 임상환경에 적용하는 중요한 과정이지만, 낯선 환경과 대인관계 갈등, 실수에 대한 불안감, 지식 및 기술 부족 등으로 인해 많은 스트레스를 경험한다. 지속되는 스트레스는 신체적, 정신적 피로로 이어져 학습과 임상수행에 방해를 받을 수 있다. 또한 간호대학생은 임상실습 과정에서 간호사의 감정노동을 관찰하고 경험하게 되어, 이는 전공만족도에 부정적인 영향을 줄 수 있다. 따라...2024.09.17
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요양보호사2024.09.201. 요양보호사 관련 문제 및 처우개선 1.1. 요양보호사의 현실 1.1.1. 저임금과 고용 불안정 노인장기요양제도가 도입된 지 10년이 지났음에도 불구하고, 요양보호사들은 여전히 저임금과 고용 불안정에 시달리고 있다. 요양보호사의 초기 수가 표준모형에 따르면 재가요양보호사의 월 임금은 140만 원으로 설계되었으나, 실제 2012년 조사 결과 재가요양보호사의 월 임금은 60만 원도 되지 않은 것으로 나타났다. 시설요양보호사의 경우도 월 190만 원대로 설계되었으나 실제 임금은 약 120만 원 수준에 그치고 있어, 노동시간을 ...2024.09.20
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간호사 생활신조,직업관2024.10.021. 간호사의 윤리적 갈등 문제에 대한 연구 1.1. 연구의 필요성 사회가 발전하고 복잡해짐에 따라 과거의 전통적인 의사결정이나 간호행위에 대해 간호사들이 혼란과 갈등을 경험하게 되었다. 특히 과학기술의 발전은 의료 환경에 많은 변화를 가져왔으며, 이는 인간이 살고자 하는 욕망을 충족시키는 긍정적인 측면이 있다. 그러나 질병으로 인한 환자의 고통 가중과 고통을 연장시키는 부정적 측면 또한 있어 종교적, 철학적, 윤리적 논쟁을 야기하고 있으며, 특히 윤리적 측면은 그 범위와 본질이 크게 변화하고 있다. 그러므로 인간의 건강을 유지하...2024.10.02
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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요2024.09.211. 서론 1.1. 감정노동의 개념 감정노동이란 자신이 실제로 느끼는 감정과는 관계없이 직무를 수행하면서 특정한 감정을 표현해야 하는 노동을 의미한다. 이는 서비스 직종과 같이 고객을 직접 응대하는 직업 종사자들에게 주로 요구되는데, 이들은 자신의 속내를 숨기고 밝은 행동과 표정으로 고객을 대해야 한다. 감정노동자들은 고객의 화나 폭언에도 같은 태도를 유지해야 하므로 심리적 소진과 스트레스를 겪게 된다. 이처럼 감정노동은 단순한 업무 스트레스를 넘어 노동자 개인에게 큰 부담을 주는 사회적 문제로 대두되고 있다. 1.2. 감정노동의...2024.09.21
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조직원 감정 노동 현장 및 해결책 연구2024.09.231. 서론 1.1. 감정노동의 정의 감정노동이란 직무를 수행하는 과정에서 자신이 실제 느끼는 감정과는 무관하게 조직에서 요구하는 감정을 표현해야 하는 노동을 의미한다. 즉, 감정노동자들은 고객을 응대하는 과정에서 자신의 감정을 숨기고 조직에서 기대하는 감정을 표현해야 한다. 이는 감정노동자들에게 정신적, 신체적 스트레스를 유발하며 결국 개인의 건강과 조직의 생산성에도 부정적인 영향을 미치게 된다. 따라서 감정노동의 개념은 조직 구성원들의 감정을 노동의 대상으로 다루는 것을 의미한다고 볼 수 있다." 1.2. 감정노동자의 범위 감정...2024.09.23
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승무원으로서 필요한 가장 중요한 것2024.10.021. 승무원의 감정노동 1.1. 감정노동 사례 1.1.1. 땅콩 리턴 사건 땅콩 리턴 사건은 대한항공 조양호 회장의 장녀인 조현아 전 부사장이 2014년 12월 5일 뉴욕 발 대한항공 1등석에서 마카다미아(견과류)를 봉지째 가져다준 승무원의 서비스를 문제 삼으며 난동을 부린 데 이어, 이륙을 위해 활주로로 이동 중이던 항공기를 되돌려 수석 승무원인 사무장을 하기시키면서 국내외적으로 큰 논란을 일으킨 사건이다. 조현아 전 부사장의 이 같은 행동으로 당시 같은 비행기에 탑승했던 250여 명의 승객들은 출발이 20분가량 연착되는 불편...2024.10.02
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요양보호사2024.10.051. 요양보호사 제도의 현 실태와 개선방안 1.1. 서론 고령이나 노인성 질병 등의 사유로 일상생활을 혼자서 수행하기 어려운 노인 등에게 신체활동 또는 가사활동 지원 등 양질의 요양보호서비스를 제공하는 업무를 수행하는 자로서 국가공인요양보호사 자격을 취득한 요양보호전문가를 요양보호사라고 한다. 이들은 의사, 간호사, 가족들로부터 대상자에 대한 정보를 수집하여 요양보호서비스 계획을 세우고 대상자의 청결유지, 식사와 복약보조, 배설, 운동, 정서적 지원, 환경 관리 및 일상생활 지원 업무를 수행한다. 현재의 요양보호사들은 가족이나 의...2024.10.05
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우울감 구체적목표2024.09.261. 서론 1.1. 연구의 필요성 청소년기는 신체성숙과 더불어 성적인 욕구가 분출되고 정서적으로 불안정하며 스트레스와 심리적 혼란을 경험하는 시기이다. 청소년기는 신체적, 정서적, 지적변화가 가장 빠른 격동기로 인지적 미성숙, 정서적 혼란, 강렬한 정서경험, 충동성, 자기자각의 증대, 약한 자아, 취약한 스트레스 대처능력등의 특성과 더불어 자기에 관한 통합적 이미지를 미처 형성하지 못한 시기이다. 그래서 청소년들과 관련된 문제 즉, 가정폭력, 학교폭력, 우울, 자살등의 청소년 문제가 증가하고 있어서, 청소년들의 제반문제들은 심각한...2024.09.26
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성문콘2024.10.031. 무인콜센터 기술과 윤리 1.1. 콜센터 기술 동향 1.1.1. 대화 서비스 콜센터의 변화 대화 서비스 콜센터의 변화는 과거의 고객불만 해결에서 현재는 고객의 목소리를 듣는 채널로 진화하였다. 과거 콜센터의 목표가 고객불만 해결이었다면 현재는 고객과 업체 간 상호작용이 중요한 시공간이 되었다. 즉, 콜센터가 "진실의 순간(MOT)"으로 기능하게 된 것이다. 한국에서 콜센터 직원이 50만 명에 달하고 시장규모가 20조 원, 성장률이 7%에 이를 만큼 콜센터 산업은 크게 성장하였다. 하지만 여전히 해결해야 할 과제들이 있다....2024.10.03
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