1. 갈등관리와 해결방안 1.1. 갈등관리의 개념과 필요성 갈등관리는 갈등의 불가피성을 인정하며 갈등의 부정적 요소를 제거하고 긍정적 효과를 이끌고자 하는 목적으로 이루어지는 방법이다. 즉, 갈등관리는 갈등이 확대, 악화하는 것을 방지하고 갈등이 유리한 결과로 이어질 수 있도록 도움을 제공하는 조건이나 구조를 마련하는 것이다. 갈등관리는 갈등의 역기능을 최소화하며 순기능을 극대화하기 위한 체계적인 분석과 효과적인 전략의 탐색, 적용 과정이라고 볼 수 있다. 갈등관리의 필요성은 다음과 같다. 첫째, 조직 내 다양한 사람들이 모여...