1. 마케팅의 이해 1.1. 마케팅의 개념 마케팅은 조직의 모든 마케팅행위의 중심에 고객을 위치시키는 관리철학이다. 마케팅개념을 추구하는 조직은 고객의 욕구를 파악하여 이를 경쟁사보다 더 잘 충족시키기 위해 노력하는데 이러한 조직을 고객지향적이라고 한다. 고객지향적이라 함은 고객의 욕구파악에서부터 충족에 이르는 전과정을 조직의 관점이 아닌 고객의 관점에서 접근하는 것이다. 이는 판매개념과 구별되는데, 판매개념은 시장에서의 경쟁이 치열해지면서 시장상황이 판매시장에서 구매시장으로 바뀌면서 생겨난 개념으로 판매원의 증대와 노력 및 판매...