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간호 서비스 마케팅사례2024.09.291. 마케팅의 이해 1.1. 마케팅의 개념 마케팅은 조직의 모든 마케팅행위의 중심에 고객을 위치시키는 관리철학이다. 마케팅개념을 추구하는 조직은 고객의 욕구를 파악하여 이를 경쟁사보다 더 잘 충족시키기 위해 노력하는데 이러한 조직을 고객지향적이라고 한다. 고객지향적이라 함은 고객의 욕구파악에서부터 충족에 이르는 전과정을 조직의 관점이 아닌 고객의 관점에서 접근하는 것이다. 이는 판매개념과 구별되는데, 판매개념은 시장에서의 경쟁이 치열해지면서 시장상황이 판매시장에서 구매시장으로 바뀌면서 생겨난 개념으로 판매원의 증대와 노력 및 판매...2024.09.29
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환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기2024.09.271. 서론 1.1. 마케팅 개념 마케팅의 개념은 "분배 혹은 판매를 대상으로 하는 것이 아니라, 수요와 공급 간의 관계를 나타내는 '실제적 또는 잠재적인 구매자 집단'을 의미한다." 즉, 마케팅은 현대사회에서 실제적, 잠재적인 구매시장의 움직임을 의미하며, 이러한 구매시장이 '바람직하고 효율적으로 형성될 수 있도록 하는 모든 제반활동'을 마케팅의 개념으로 정의할 수 있다. 마케팅은 단순히 교환이나 판매를 촉진하는 것이 아니라, 교환이나 판매를 통하여 구매자의 욕구를 충족시킴으로써, 구매자에게 지속적인 구매를 유도하여 결과적으로 판...2024.09.27
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보건의료정보관리사 요점2024.11.061. 간호관리 1.1. 간호관리의 개념과 체계 1.1.1. 보건의료 환경의 변화 보건의료 환경의 변화는 간호관리에 많은 영향을 미치고 있다. 국내 의료환경은 예측이 어려울 정도로 빠르게 급변하고 있다. 급속한 IT 기술의 발전은 병원 의료환경에도 큰 영향을 미치고 있다. 국민들은 모든 건강관리 제공자에게 더 높은 전문성과 책무를 요구하고 있으며, 환자중심의료 도입을 요구하고 있다. 이와 같은 보건의료 환경의 변화는 간호사들의 역할과 책임을 증가시키고 있다. 간호사들은 환자들의 요구에 부응하기 위해 더욱 전문적이고 책임감 ...2024.11.06
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마케팅 믹스 간호서비스 마케팅 전략2024.10.031. 서론 1.1. 간호서비스의 필요성 의료서비스 경쟁이 지금만큼 치열하지 않았던 과거에는 의료진들, 병원 경영자들의 소비자에 대한 인식이 많이 부족했다. 하지만 최근 보건 의료 환경이 변화해 나가면서 적극적인 마케팅은 가장 중요한 요인이 되었고 의료시장의 경쟁이 심화되면서 고객의 만족도를 높이지 않으면 병원의 유지가 힘들게 되었다. 결국 과거에는 크게 신경 쓰지 않았던 대기 시간 감축, 예약 제도의 시행 등을 고객 만족도 증진을 위해 개선하고 있다. 서비스에 대한 인식보다 전문성만을 중요시했건 과거에 비해 최근에는 서비스와 전문...2024.10.03
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간호서비스마케팅2024.08.181. 서론 1.1. 간호서비스 마케팅의 개념과 중요성 간호서비스 마케팅은 보건의료서비스에 있어 공급자와 소비자 양쪽의 이익을 위해 보건의료서비스를 계획하고 촉진하며 관리하는 기능을 수행하는 활동이다. 국민 건강의 유지 및 증진에 기여함과 동시에 병원조직의 경영효율화를 위한 핵심적인 활동이다. 병원의 목표가 '최선의 환자 진료'에서 '고객 만족'으로 변화함에 따라 현재 대부분의 병원들의 상위목표는 '고객 만족(CS)실현'이 되었다. 고객을 만족시킴으로써 고객을 유치하고 이익이 창출되도록 하는 현대의 흐름 속에서 간호서비스에 대한 마...2024.08.18
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간호관리학 용어2024.08.141. 서론 1.1. 간호관리 개념 및 중요성 간호관리는 간호조직의 목표를 달성하기 위하여 간호직원을 중심으로 필요한 자원을 기획, 조직, 인사, 지휘 및 통제하는 과정이다. 간호관리는 조직 내에서 이루어지는 일련의 과정으로 기능적이며, 조직의 목표달성 여부를 좌우하는 인력자원을 어떻게 활용하느냐와 관련된 인적요소가 매우 중요하다. 또한 목표 지향적이고 공적인 환경에서 이루어지는 집단적 노력이므로 전문적인 기술이 요구된다. 간호관리의 필요성은 간호업무를 수행하는 데 중심이 있으며, 공통적인 목적을 달성하기 위해 2명 이상이 업무...2024.08.14
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인간관계론 적용 간호사 관리 시 장단점2024.09.071. 간호관리의 이해 1.1. 간호관리의 개념과 체계 모형 간호관리의 개념과 체계 모형은 다음과 같다. 간호관리는 간호조직의 공동목표 실현을 위해 간호인력과 모든 자원을 활용하여 기획, 조직, 인적자원관리, 지휘, 통제하는 전 과정이다. 간호관리의 궁극적 목표는 대상자의 건강수준 향상을 위해 양질의 간호서비스를 제공하는 것이다. 이를 위해서는 간호서비스의 생산성, 즉 효율성과 효과성을 향상시키는 것이 중요하다. 간호관리는 간호조직이 공동목표를 달성하기 위해 필수적인 기능이다. 의료환경이 빠르게 변화하고 고객의 요구가 다양화됨에...2024.09.07