1. CPR교육 QI 활동 1.1. 질 향상 활동에 대한 고찰 1.1.1. 질 향상 활동이란? 질 향상 활동이란 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 업무과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동이다. 의료의 질에 대한 정의를 내린 학자들은 기술적 요소, 대인관계 요소, 편의·쾌적 요소의 3가지 요소로 구성되어 있다고 보았다. 기술적 요소는 건강문제를 해결하기 위해 의학기술을 적용하는 것이고, 대인관계 요소는 환자와 의료제공자 간의 사회적, 심리적 상호작용을 의미한다. 편의·쾌적 요소는 편안함, 쾌적함, 신속성...