1. 전화 응대 서비스 개선 1.1. 전화 응대 교육 전화 응대 교육은 병원 전화 응대 서비스의 질을 높이기 위해 중요한 부분이다. 먼저 벨이 3번 이상 울리기 전에 빨리 받는 습관을 가져야 한다. 전화벨이 울리면 목소리를 가다듬고 수화기를 든 뒤, 상대방이 알아듣기 쉽게 정확한 인사와 자기 소개를 한다. 만약 늦게 받았다면 공손하게 사과의 인사를 한다. 상대방이 먼저 용건을 말하지 않으면 "무엇을 도와드릴까요?"라고 정중하게 묻는다. 한 번의 전화로 문제를 해결하려는 자세를 가져야 하며, 모르는 내용이 있다면 담당자에게 연결...