1. 갈등 해결 유형론 토마스 킬만의 이론에 따르면 갈등 상황에서 개인의 목표 추구와 대인관계 유지라는 두 가지 관심사에 따라 5가지 유형으로 분류된다. 경쟁 대립형은 자신의 목표를 최우선으로 삼으며 승패를 가리는 데 집중하고, 회피-보류형은 갈등을 무시하고 회피하는 태도를 보인다. 순응양보-동조형은 관계 유지를 위해 상대방에게 맞추며, 타협절충형은 협상을 통해 상호 목표를 부분적으로 충족시킨다. 협동-이상형은 정직한 상호토론과 협력을 통해 창조적 해결을 추구한다. 2. 비언어적 소통 능력 의사소통의 60%를 차지하는 비언어적 소통...