1. 경청과 공감 경청은 다른 사람의 말을 주의 깊게 듣고 공감하는 것으로, 의사소통에서 경청을 하면 상대방이 느끼는 상황이나 기분을 비슷하게 경험하는 심적현상인 공감이 발생한다. 경청과 공감은 깊은 상관관계가 있으며 경청을 하게 되면 공감을 할 수밖에 없다. 2. 경청을 방해하는 요인 올바른 경청을 방해하는 10가지 요인은 짐작하기, 대답할 말 준비하기, 걸러내기, 선입견, 다른 생각하기, 조언하기, 언쟁하기, 자존심 세우기, 슬쩍 넘어가기, 비위 맞추기이다. 이러한 요인들을 인식하고 제거하는 것이 효과적인 경청의 첫 단계이다. ...