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외식산업 성공사례_스타벅스2025.01.121. 스타벅스 기업 소개 스타벅스는 세계에서 가장 큰 다국적 커피 전문점으로, 64개국에서 총 23,187개의 매장을 운영하고 있다. 나라별로 미국에서 12,973개, 중화인민공화국에 1,897개, 캐나다에 1,550개, 일본에 1,088개, 영국에 927개, 대한민국에 1,000개, 멕시코에 356개, 중화민국에 276개 등을 운영하고 있다. 스타벅스는 1997년 에스코코리아와 라이선스를 체결하였고, 2000년 기업명을 Starbucks Coffee Korea로 변경하였다. 2018년 기준 1,178개의 매장을 운영하고 있으며, ...2025.01.12
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사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)의 적용(수행)하기 위한 절차(과정, 단계)2025.01.131. 사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리) 적용 절차 사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)을 적용하기 위한 6단계 절차가 제시되었습니다. 1단계는 사회복지기관의 문제 발견 및 인식, 2단계는 TQM 도입을 위한 준비와 조직 구성, 3단계는 TQM의 기본목표 설정 및 기관장의 의지, 4단계는 부서별 개선대책의 수립, 5단계는 개선대책의 실행, 6단계는 평가 및 새로운 목표의 설정입니다. 또한 TQM 적용 수준에 대한 자기평가 방법도 소개되었습니다. 2. 사회복지조직의 TQM 적용을 위한 준비 TQM을 도입하기 위해서는 전 직원...2025.01.13
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사회복지기관의 프로그램 평가 필요성2024.12.311. 프로그램 평가의 필요성 사회복지기관에서 프로그램 평가를 하는 것은 매우 중요합니다. 이를 통해 기관에서 제공하는 프로그램의 효과성과 효율성, 이용자 만족도 등을 파악할 수 있으며, 향후 계획 수립에 도움이 됩니다. 프로그램 평가는 기관의 성과를 증명하고 예산 사용의 투명성을 높이는 데 기여합니다. 또한 프로그램의 문제점을 발견하여 개선할 수 있는 기회를 제공합니다. 2. 프로그램 평가 방법 프로그램 평가는 내부 평가와 외부 평가로 구분됩니다. 내부 평가는 프로그램 참여자, 직원, 관리자 등 내부 구성원이 진행하며, 외부 평가는...2024.12.31
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사회복지행정가에게 필요한 변혁적 리더십2025.01.021. 리더십의 개념과 중요성 리더십은 조직을 효과적으로 운영하고, 목표를 달성하며, 다른 사람들을 동기화하는 능력입니다. 리더십의 중요성은 조직의 방향성과 비전 제시, 팀원들의 동기부여와 역량 발휘, 문제 해결 및 성과 향상, 협업과 커뮤니케이션 강화 등 다양한 측면에서 설명될 수 있습니다. 리더십은 개인적인 특성과 능력에 기반하여 발전할 수 있으며, 지속적인 학습과 개선이 필요한 역량입니다. 2. 리더십의 유형 리더십의 대표적인 유형으로는 변혁적 리더십, 참여형 리더십, 이해관계자 리더십 등이 있습니다. 변혁적 리더십은 조직의 비...2025.01.02
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여성의 사회참여 증가에 따른 사회복지행정서비스의 변화와 발전 방향2025.01.021. 여성의 사회참여 증가 최근 여성의 사회참여가 증가하면서 사회적, 정치적, 경제적 변화가 일어나고 있습니다. 이러한 변화는 사회복지행정서비스에도 영향을 미치고 있습니다. 여성들의 경제활동 참여 증가, 가사노동 부담 감소, 사회복지서비스에 대한 수요 증가 등이 대표적인 변화입니다. 이에 따라 사회복지행정서비스는 더욱 다양하고 유연한 형태로 발전해야 할 것입니다. 2. 사회복지행정서비스의 변화 여성의 사회참여 증가에 따라 사회복지행정서비스에도 다양한 변화가 일어나고 있습니다. 여성들의 다양한 니즈와 요구에 부응하는 서비스 제공, 성...2025.01.02
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사회복지 조사 방법론(조사론)의 필요성과 활용방안2025.01.031. 사회복지 조사 방법론의 필요성 사회복지 조사 방법론(조사론)은 사회복지 분야에서 효과적인 정책 수립과 실행을 위해 필요한 정보를 수집하고 분석하는 과정에서 중요한 역할을 한다. 이 방법론은 사회복지 서비스의 효율성을 높이고, 정책개발과 실행에 도움을 주며, 사회복지 문제의 해결을 위한 적절한 대안을 제시하는 등의 역할을 수행한다. 따라서 사회복지 조사 방법론의 필요성은 더욱 높아지고 있다. 2. 사회복지 조사 방법론의 활용방안 사회복지 조사 방법론의 활용방안으로는 다양한 조사 방법론을 적절히 활용하여 조사 대상자의 특성과 목적...2025.01.03
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우리나라 재가노인복지서비스의 문제점과 개선방안2025.01.031. 재가노인복지의 문제점과 개선 현재 재가복지센터의 운영지침을 보면 재가노인복지서비스를 제공받는 대상자의 대부분이 기초생활보장수급권자로 구분하고 있으며, 이로 인해 서비스가 필요한 다른 노인들이 누락되는 문제가 있다. 이를 해결하기 위해서는 대상노인 선정기준을 세분화하고, 전국 규모의 대상노인 실태조사와 욕구 조사를 시행하여 재가노인복지서비스의 중기 계획을 수립할 필요가 있다. 또한 서비스 내용을 보건, 의료, 응급 서비스 등으로 확대하고 전문화하는 것이 필요하다. 마지막으로 재가복지사업의 주체를 특성화하고, 지역별 균형을 맞추며...2025.01.03
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내가 사회복지사가 되고 싶은 이유와 연구하고 싶은 분야와 내용2025.05.071. 사회복지사가 되고 싶은 이유 사회복지사는 사회적 책임감을 더욱 느끼고 살아갈 수 있으며, 취약계층이나 어려운 상황에 처한 사람들을 돕는 일은 가치 있는 일입니다. 또한 사람들과 대화하며 문제를 해결해 나가는 것을 좋아하고, 사회문제를 해결하기 위해 노력하는 것에 큰 기여를 할 수 있다는 느낌을 받게 될 것입니다. 2. 연구하고 싶은 분야: 노인복지 노인복지 분야에 대한 연구는 매우 중요하며, 노인 인구의 증가와 함께 이 분야의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다. 노인들의 요구와 필요를 파악하고, 이에 맞는 노인복지서비스 개선 방...2025.05.07
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.081. 고객 불만족의 정의 고객 불만족은 서비스를 제공받은 후에, 서비스 기업의 제공 서비스, 제공 방식, 제공 인원, 제공 공간 등에 대해 만족하지 못하는 경험이나 불편함을 느끼는 것을 말한다. 불만족은 직접적으로 서비스 기업의 이미지와 신뢰성에 영향을 미치며, 간접적으로는 고객 유치와 재구매에 대한 영향을 미친다. 2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객 불만족은 서비스 기업에 큰 영향을 미친다. 불만족한 고객은 자신의 불만을 친구나 지인들과 공유하며, 인터넷을 통해 불만을 표출하고 서비스 기업에 대한 비판과 불신을 퍼...2025.05.08
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서비스 기업에서의 통계적 품질관리(관리도, 샘플링) 활용2025.05.081. 통계적 품질관리(SQC) 통계적 품질관리(SQC)는 고객이 원하는 제품과 서비스를 가장 효율적으로 생산하기 위해 생산시스템의 전 과정에 통계적 방법을 적용하는 품질관리기법입니다. 전통적으로 제조 회사에서 주로 사용되었지만, 최근 서비스 기업들도 SQC를 사용하면서 점차 그 사용이 늘어나고 있습니다. 2. 공항철도의 SQC 활용 공항철도는 2017년 한국서비스진흥회로부터 한국서비스품질우수기업(SQC)으로 재인증되었습니다. 공항철도는 CCO의 역할을 강조하고 콜센터, 홈페이지, 고객모니터링그룹, SNS 등을 활용해 고객과 소통하기...2025.05.08
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