총 106개
-
키오스크 도입이 고객 만족도에 미치는 영향2025.05.161. 키오스크 도입 현황 최근 키오스크 시스템 도입이 확대되면서 매장 방문객들의 만족도가 높아지고 있는 추세이다. 특히 패스트푸드점에서는 키오스크 사용률이 90% 이상이며 편의점에서도 60% 이상 이용하고 있다. 이는 인건비 절감과 함께 소비자들이 직접 주문함으로써 점원과의 불필요한 접촉을 피할 수 있다는 심리적인 요인 때문이다. 2. 키오스크 도입에 따른 문제점 하지만 키오스크 도입 확대에 따른 문제점들도 제기되고 있다. 고령층에게는 이용하기 어렵다는 점 때문에 사회적 약자들에게 불평등을 야기한다는 지적이 있다. 또한 주문 및 결...2025.05.16
-
[사회복지행정론] 정보관리체계의 설계 과정(단계)2025.01.131. 정보관리체계 설계 과정 정보관리체계는 정보관리체계의 수요자를 중심으로 설계되어야 한다. 실제로 정보관리에 참여하는 사람이 정보체계를 통해서 도움을 받을 수 있도록 설계되어야 한다. 이러한 관점에서 스코치(Schoech)는 정보체계의 설계과정을 8단계로 제시하고 있다. 1단계는 준비정도와 실행가능성 평가, 2단계는 기존 정보체계에 대한 분석, 3단계는 정보관리체계의 전체적 설계, 4단계는 세부설계와 개발, 5단계는 정보관리체계의 검증과 준비, 6단계는 전환, 7단계는 사정, 8단계는 운영, 유지, 수정이다. 1. 정보관리체계 설...2025.01.13
-
사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 장단기 관리방안2025.01.181. 사회복지서비스 품질관리 사회복지 분야에서 서비스 품질은 매우 중요하다. 클라이언트의 다양한 요구와 만족도를 고려하여 지속적으로 서비스를 개선하고 관리해야 한다. 서비스 품질은 클라이언트 재유치, 지역사회 평판, 향후 지원금 수준 등과 관련이 있으므로 전략적으로 접근해야 한다. 2. 사회복지서비스 품질관리의 정의 사회복지서비스의 품질관리는 서비스 제공 과정과 결과를 평가하여 클라이언트의 만족도, 기대 충족, 확신, 동기 부여 등을 고려하여 서비스를 개선하는 것을 의미한다. 사회복지 행정 전문가와 실천 전문가의 협력이 필요하다. ...2025.01.18
-
마케팅 믹스 개발 보고서(사례-스마트폰 어플)2025.01.121. 스마트폰 어플 서비스 스마트폰 어플 시장은 지속적으로 성장하고 있으며, 모바일 기기 보급이 확대되면서 소비자들은 스마트폰 어플을 통해 다양한 서비스와 기능에 쉽게 접근할 수 있게 되었다. 기업에서 스마트폰 어플을 통한 서비스를 제공하는 것은 선택이 아닌 필수 요소가 되었으며, 고객들도 이를 통해 편리하고 간편하게 서비스를 이용하게 되었다. 2. 마케팅 믹스 마케팅 믹스란 제품이나 서비스를 성공적으로 판매하기 위해 조절해야 하는 여러 요소들의 조합을 의미하며, 제품, 가격, 장소(유통), 홍보(4P)로 구성된다. 이런 요소를 조...2025.01.12
-
사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념과 가능성 및 한계2025.01.141. 총체적 품질관리(TQM)의 개념 TQM(총체적 품질관리, Total Quality Management)은 서비스의 우수성을 요구하는 고객의 기대에 부응하기 위해 업무수행능력을 통제하고 이를 지속적으로 개선하는 데 조직 내의 모든 구성원을 가담시키는 체제로서 1920년대 미국에서 창안되었다. TQM은 고객중심주의, 집단적 노력, 인간주의, 총체주의, 합리주의, 무결점주의, 개혁주의 등의 특징을 갖는다. 2. 사회복지에서의 TQM 가능성 TQM은 고객중심주의, 통합주의, 인간주의, 총체주의, 합리주의, 무결점주의, 개혁주의 등의 ...2025.01.14
-
미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안2025.01.171. 미용 서비스 품질 관리 현황 현재 미용 서비스는 다양한 종류의 서비스와 최신 기술을 포함하고 있지만, 많은 미용실에서 체계적인 품질 관리 시스템이 구축되어 있지 않다. 이는 고객 불만족으로 이어질 수 있다. 주요 문제점으로는 직원 간 서비스 수준의 일관성 부족, 위생 관리 미흡, 고객 서비스의 일관성 부족, 고객 피드백 시스템의 부재, 직원 교육과 훈련의 부족 등이 있다. 2. 미용 서비스 품질 관리의 주요 요소 미용 서비스 품질 관리를 위해서는 직원 교육과 훈련, 위생 및 안전 관리, 고객 서비스, 서비스의 일관성 유지, 최...2025.01.17
-
우리나라 재가노인복지서비스의 문제점과 개선방안2025.01.191. 재가노인복지서비스 재가노인복지서비스는 2010년 신설되었으며 경제적, 신체적 및 정신적 이유로 인하여 독립적인 생활을 하기 힘든 노인들이나 복지사각지대에 놓인 노인들을 위하여 일상생활 지원을 비롯해서 각종 복지서비스를 제공하면서 이들이 지역사회 안에서 건강하게 살아갈 수 있도록 지원하고 예방적 복지를 실현하면서 이를 통하여 전체적인 사회 안전망을 구축하기 위한 목적으로 시행되고 있다. 2. 국내 재가노인복지서비스의 문제점 1) 대상자 선정과정에서의 문제: 현재 국내의 재가노인복지서비스를 제공하는 대상은 대부분이 기초생활 수급권...2025.01.19
-
메타버스 저조한 실적의 원인과 개선 방안2025.04.251. 메타버스 실적 저조 메타버스 서비스인 호라이즌 월드가 기대에 부응하지 못하고 있으며, 메타의 대대적인 투자에 비해 성과가 초라하다는 평가가 많다. 이는 메타버스 기술 및 서비스의 발전이 더딘 것이 주된 원인으로 보인다. 2. 메타버스 일상화를 위한 기반 마련 메타버스의 일상화를 위해서는 VR 기기 사용자 확대 등 메타버스 기반을 마련하는 것이 중요하다. 또한 세계적인 경쟁력을 갖추기 위해 제조업, 서비스업, 스포츠와 문화 산업 등 다양한 분야에서 세계로의 수출을 염두에 두어야 한다. 1. 메타버스 실적 저조 메타버스 기술이 아...2025.04.25
-
사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 관리방안2025.05.021. 사회복지 서비스의 특성 사회복지 서비스는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성의 특성을 가지고 있어 서비스의 품질을 정의하고 관리하는 것이 어려운 과제이다. 서비스의 품질은 고객의 관점에서 평가되며, 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 즉응성 등의 구성요소로 이루어진다. 2. 사회복지 서비스 품질관리의 단기적 관점 단기적으로는 고객의 서비스 기대를 이해하고 확인하며, 각 프로세스 단계별 서비스 품질을 정의하고 실행하는 것이 중요하다. 사회복지 시설 평가, 이용자 인권 보호, 지역사회 연계 등을 통해 서비스의 질적 향상을 도모할 ...2025.05.02
-
치매의 사회문제에 관하여 심각성을 작성하시오2025.04.271. 우리나라 치매환자 현황 보건복지부 통계자료에 따르면, 우리나라에는 약 75만 명의 치매환자가 있는 것으로 알려져 있다. 치매환자 1인당 연간 치료 및 재활비용으로 약 2,042만원을 지출하고 있으며, 이 때문에 치매환자를 부양하는 가족은 경제적 어려움으로 인해 정상화되기 힘든 것이다. 한편, 우리나라 치매환자 전체 연간 진료비는 이미 2조원을 초과한 것으로 알려져 있고, 장기요양보험을 이용하는 치매환자의 총 요양비용은 약 4조원이다. 2. 치매의 사회문제에 관한 심각성 치매환자와 부양가족에 대한 효과적인 개입을 위한 접근방식으...2025.04.27
6 / 11
